Robôs Ajudam Passageiros nos Aeroportos | Robots helping passenger at airports

A interação de robôs com os passageiros parece ser uma moda a emergir: a TV Robot e a mobile avatar, através dos quais o staff responde aos passageiros e fornece assistência, e o robot autónomo que usa uma base de dados para interagir com os clientes, para orientá-los, guiá-los, etc.

No aeroporto internacional de Indianapolis, nos EUA, existe um robot com a função de responder às questões dos clientes, fazendo com que estes não necessitem de ir ao departamento de apoio ao cliente. Este robot é remotamente controlado utilizando um Mac, iPad ou iPhone pelo staff do aeroporto e dá informações sobre os vôos e eventuais atrasos ou cancelamentos em tempo real.

A cara do agente é visualizada no ecrã do robot e os passageiros podem ter uma conversa com ele, como se fosse uma conversa via Skype. Outra das mais-valias do robot é poder ser usado para gerir os pedidos dos clientes fora do horário de funcionamento do serviço de apoio ao cliente.

Além disso, o robot guarda todas as conversações que teve com os clientes e é capaz de espontaneamente reconhecer o cliente pela voz, chamá-lo pelo nome e fazer ofertas baseadas nas interações anteriores.

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Regarding the interaction of robots with travelers two trends seem to be emerging: the TV robot, a mobile avatar, through which the staff responds to you and provides assistance, and the autonomous robot that uses its database to interact with customers, to guide them, etc.

To illustrate the example of mobile avatar, consider the “Double Robot”, a mobile TV robot, made for passengers at the terminal of the Indianapolis International Airport in the USA. Its function is to respond to airport customer questions to prevent them from having to go to the customer service department.

The TV robot, developed by the California-based Double Robotics firm is remotely controlled using a Mac, iPad or iPhone, by the airport staff to meet the travelers.

The face of the agent is displayed on the screen and passengers can have a conversation with him as they would if they are having a face-to-face talk like you would have if you were calling using Skype. Another very useful feature is that the robot can be used to handle passenger requests outside of the normal customer service office opening hours.

 

In addition, Pepper is able to store all the discussions he has had with customers, and is able to spontaneously recognize a client who has already been there before, call him by his name and make an offer based on their previous interactions .

Source: Tourism-Review

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