Accor reinventa o processo de check-in | Accor reinvents check-in process

A Accor está a reinventar o processo de check-in através da atribuição de novas tarefas aos seus funcionários: o seu staff deve proporcionar um serviço personalizado, em vez de preencher papeis para registar os hóspedes.

Com este processo é possível realizar o check-in online até dois dias antes da chegada, via accorhotels.com e pelas aplicações móveis para smartphone ou tablet. Apenas os clientes que façam a reserva directamente pela Accor podem beneficiar deste novo serviço.

No dia da chegada, os hóspedes recebem um SMS informando que o quarto está disponível.

Segundo a Accor, quando os hóspedes chegam ao hotel, um dos membros do staff irá cumprimentá-lo imediatamente e dar-lhe a chave do quarto, bem como responder a questões ou pedidos.

Também o check-out foi simplificado. Os clientes têm apenas de devolver a chave do quarto na recepção e informar que vão sair do hotel. Posteriormente poderão receber a conta no seu email, caso o pretendam.

 

Accor is reinventing the check-in process based on the assignment of new duties: It wants its staff to provide a personalized service instead of filling out paperwork to register guests.

With this process it is possible to check in online up to two days before arrival via accorhotels.com, the brands’ websites, the brands mobile sites, their mobile apps or over the phone. This is only possible if the guests book the reservation directly through Accor.

On the day of the stay, guests receive a welcome text message confirming that the room key and room are available.

When guests arrive at the property the hotel staff is supposed to greet them immediately upon arrival in the, give them their room key, and answer any questions or handle special requests, Accor says.

The check-out has also been simplified. Guests have only to give back the room key and inform they are checking out and they can opt by receive the receipts via email. 

 

Source: skift.com

 

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